Videokonsultasjon

Du kan nå få tilbud om videokonsultasjon isteden for fysisk oppmøte. Vi benytter "Skype for Business"  og "Whereby" som er godkjent for bruk i pasientkonsultasjoner ved alle helseforetak i Finnmarkssykehuset. På denne siden finner du det du trenger for å koble deg opp og delta i videokonsultasjon med behandleren din.

Innledning

Den store fordelen med videokonsultasjon er at du slipper å dra til sykehuset når det ikke er nødvendig. Ved behov for undersøkelse eller inngrep, må du til sykehuset. 

Ikke alle våre poliklinikker/avdelinger tilbyr videokonsultasjoner enda. Spør behandleren din om neste konsultasjon kan gjøres på video.

Samtykke og e-postadresse

Behandler må ha muntlig samtykke fra deg for å kunne benytte videokonsultasjoner. Samtykket blir dokumentert, og du kan trekke det tilbake når som helst, og uten å måtte oppgi årsak, uten at det går ut over behandlingen din. For å trekke tilbake ditt samtykke, kontakt sekretær ved poliklinikken der du skal ha videokonsultasjonen.

Du må også oppgi e-postadressen din slik at vi kan sende deg innkalling til videokonsultasjonen.

Tekniske krav for å kunne delta på videokonsultasjoner

  1. Du må ha en mobiltelefon, nettbrett eller bærbar PC (Windows) som er koblet til internett. Internettforbindelsen må være stabil (WIFI/4G)
  2. Skype: Kunne laste ned og installere appen «Skype for Business» på mobilen eller nettbrettet (på bærbar PC kjøres "Skype for Business" i nettleser) 
  3. Whereby: Hvis du skal bruke Whereby trenger du ingen app, kun nettleser. Unntak for brukere med Safari browser eldre enn versjon 13 - da må du laste ned appen "Whereby". 
  4. Kunne lese personlig e-post på den enheten du skal benytte (mobil/nettbrett/ bærbar PC)

OBS! Overføring av videobilde krever en viss datamengde tilgjengelig. Hvis du benytter 4G må det være tilstrekkelig datamengde igjen på abonnementet slik at videokonsultasjonen kan gjennomføres. Vi anbefaler derfor bruk av Wifi der det er mulig.

Kostnader

Videokonsultasjoner er sidestilt med fysisk oppmøte hos behandler. Du mottar faktura for egenandelen som ved fysisk oppmøte.

Taushetsplikt og personvern

På samme måte som ved fysisk oppmøte, vil Helsepersonellovens og Pasientrettighetslovens regler om taushetsplikt være styrende for videokonsultasjonen og behandling av informasjon under samtalen. Relevante og nødvendige helseopplysninger blir journalført på lik linje som om samtalen foregår ansikt til ansikt eller per telefon. 

Av sikkerhetsmessige årsaker brukes Skype for Business og Whereby da det benyttes kryptert linje, og samtalen (lyd og bilde) blir ikke lagret verken på internett eller på våre servere. Det vil heller ikke være mulig å sende tekstmeldinger («chat») i løsningen. 

Nærmere informasjon om hvordan personopplysningene dine vil bli behandlet, står i personvernerklæringen vår.


Henvisning og vurdering

Helsepersonell

Sjekkliste for henvisning - fastlege eller annen helsetjeneste henviser til utredning

fastlege eller annen helsetjeneste henviser til utredning

Før

Det er viktig at du har gjort deg kjent med teknologien i god tid før første videokonsultasjon. Vi anbefaler at du benytter mobil eller nettbrett dersom du har mulighet til det. 
Uavhengig av om du skal benytte mobil, nettbrett eller bærbar PC, anbefaler vi at du leser nøye gjennom all informasjon nedenfor vedrørende nedlasting/installasjon og hvordan du kobler deg opp med den enheten du ønsker å bruke.

Et siste tips er at du sørger for at enheten er tilkoblet strøm (evt. at batteriet er fulladet) og at du sitter i et stille rom med god belysning. 

Forberedelser Skype for Business


Det er viktig at du laster ned appen «Skype for Business» i god tid før videokonsultasjonen og gjør deg kjent med hvordan den brukes.

På bærbar PC trenger du ikke laste ned "Skype for Business" på forhånd.

Hvordan klargjøre mobil/nettbrett for videokonsultasjoner?

iPhone/iPad

  1. Gå inn på «App Store». 
  2. Trykk på SØK nederst til høyre på skjermen.
  3. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet.
  4. Trykk på HENT på appen «Skype for Business».
  5. Etter installasjonen åpner du appen «Skype for Business». 
    Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. 
  6. Ikke logg inn – lukk app.

Android

  1. Gå inn på «Play Butikk» på mobiltelefonen din.
  2. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet øverst på skjermen.
  3. Trykk INSTALLER på appen «Skype for business".
  4. Etter installasjon åpner du appen «Skype for business». 
    Du må svare bekreftende (Tillat/OK) på spørsmål om å gi appen tilgang til kamera, mikrofon, kontakter etc. 
  5. Ikke logg inn – lukk app.

Teste videokonsultasjon fra mobil/nettbrett

Etter at du har installert appen på mobil eller nettbrett, bør du teste oppkoblingen. I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen. 

  1. Trykk på lenken «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon»
  2. Trykk «Bli med som gjest»
  3. Skriv inn navnet ditt og trykk den store blå pilen.
  4. Du kommer nå til den virtuelle lobbyen (venterommet) for videokonsultasjonen. Testen er vellykket, og du avslutter ved å trykke Avbryt.

Hvordan klargjøre bærbar PC for videokonsultasjoner?

Dersom du ikke har Skype for Business installert på PCen, er det behov for å installere et «tillegg» for å kunne kjøre videokonsultasjonen i PCen sin nettleser. 

I e-postinnkallingen du fikk fra sykehuset, ligger det lenke til den kommende videokonsultasjonen.  

.


Bilde av hvor du skal trykke for å delta i videokonsultasjon.

Trykk på lenken «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon»



Skjermdump av hva du skal trykke for å installere skype

Velg at du vil «Installere og bli med ved hjelp av nettappen for Skype-møte».
Skjermdump av om du vil installere skype
Når nedlastingen starter må du velge «Kjør» for å installere tillegget til nettleseren.
Skjermdump av tekstboks om du vil godta for å bli med i skypemøte
Etter installasjonen: Trykk «Ja» for å bli med i møtet.
Skjermdump av velkommen-boks
Skriv inn navnet ditt og trykk «Bli med».



Sikkerhetsadvarsel

Du kan oppleve at du får opp en sikkerhetsadvarsel når du har trykket "Bli med". I så fall må du velge "Tillat tilgang" 
Når du har trykket Bli med (evt. "Tillat tilgang"), kommer du inn i venterommet til videokonsultasjonen. 
Du er nå ferdig med klargjøringen på PC og lukker det aktuelle vinduet på PCen (trykk X i øvre høyre hjørne)

Ofte stilte spørsmål


Hvorfor kan jeg ikke bruke Chromebook til videokonsultasjonen?

Pr nå er det slik at Android-utgaven av appen Skype for Business ikke gir 100 % funksjonalitet på Chromebook sitt operativsystem (ChromeOS). Det forventes at det vil komme en egen utgave av appen for ChromeOS, men inntil det skjer kan ikke Chromebook benyttes til videokonsultasjon med Skype for Business.

Koster det noe å laste ned å laste ned eller bruke appen «Skype for Business»?

Det er gratis både å laste ned og bruke denne appen. Hvis du bruker mobilnett (4G) vil datatrafikken bli belastet ditt abonnementet på vanlig måte. Vi anbefaler at du bruker Wifi dersom du har mulighet til det.

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen.

Sjekk at du er koblet til WIFI, og at du har logget inn på kontoen din i App Store/Google Play.

Jeg får ikke startet opp appen i Android

Noen mobiler har sikkerhetsinstillinger som gjør at du ikke får startet Skype for business. Prøv å se etter beskjeder du må svare ut på skjermen.

Jeg får ikke aktivert video

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem til Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt kameratilgang for appen.

Jeg får ikke aktivert lyd

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem Skype for business i lista. Trykk på den og sjekk om du har gitt mikrofontilgang for appen.

Hvilket brukernavn/passord skal jeg bruke for å logge på Skype for Business-appen fra mobil/nettbrett?

Du skal ikke velge alternativet «Logg på» i Skype for Business, men «Bli med som gjest». Da trenger du ikke brukernavn/passord, men skriver bare navnet ditt og trykker deretter på den blå pilen for å bli koblet opp.

Jeg har trykket på «Bli med som gjest», og det kommer et skjermbilde hvor det står «Lykke til med møtet», men den blå sirkelen står bare og snurrer. Hva gjør jeg?

  1. Hvis det har snurret mer enn 30 sekunder i dette skjermbildet, trykk « Avbryt» og velg deretter «Bli med som gjest» en gang til. 
  2. Hvis du er koblet på mobilnett (4G), kan årsaken være at du ikke har nok datamengde tilgjengelig. Løsning: koble til Wifi.

Hvordan skal jeg starte videokonsultasjonen?

For å starte videokonsultasjonen trykker du på lenka «Trykk HER for å bli med i videokonsultasjon» som ligger i innkallingen vi sender deg pr e-post. Men før du gjør dette, er det viktig at du har lest og fulgt veiledningen angående nedlasting/installasjon og hvordan du kobler deg opp med den enheten du ønsker å bruke. 

Jeg finner ikke innkallingen fra sykehuset i e-postboksen min

Her er våre tre tips:

  1. Hvis du har trykket «Godkjenn» på innkallingen, kan innkallingen ha blitt flyttet til kalenderen din. Sjekk på den aktuelle datoen i kalenderen.
  2. Hvis du heller ikke finner avtalen i kalenderen, kan du prøve å søke etter innkallingen i e-postboksen. Søk f.eks. på stikkord video. 
  3. Hvis du fortsatt ikke finner innkallingen, ta kontakt med den aktuelle avdelingen på sykehuset slik at vi kan sende deg innkallingen på nytt.

Jeg hører ikke behandler

Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen. Ikon for høyttaler.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.

Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet

Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.

 

Forberedelse for Whereby

Du trenger mobil, nettbrett eller PC. Det er viktig at du har gjort deg kjent med utstyret i god tid før første videokonsultasjon. Vi anbefaler at du bruker mobil eller nettbrett hvis du kan. På PC må du sjekke om du har kamera og mikrofon. I laptop er dette ofte innebygd. Hvis du har Apple-produkt, med nettleseren Safari eldre enn versjon 13 må du laste ned appen "Whereby".

Ofte stilte spørsmål

Hvordan skal jeg starte videokonsultasjonen?
For å starte videokonsultasjonen trykker du på tilsendt lenke som ligger i innkallingen du har fått på e-post.

Jeg finner ikke innkallingen fra sykehuset i e-postboksen min
  • Hvis du har trykket «Godkjenn» på innkallingen, kan innkallingen ha blitt flyttet til kalenderen din. Sjekk på den aktuelle datoen i kalenderen.
  • Hvis du heller ikke finner avtalen i kalenderen, prøv å søk etter innkallingen i e-postboksen. Søk f.eks. på stikkord «video».
  • Hvis du fortsatt ikke finner innkallingen, ta kontakt med den aktuelle avdelingen på sykehuset slik at vi kan sende deg innkallingen på nytt.
Jeg hører ikke behandler
Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen (ikon for høyttaler).

Kameraet viser ikke meg
Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.

Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet
Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.


Under

Konsultasjonen gjennomføres som om samtalen foregikk ansikt til ansikt på sykehuset. I starten er det viktig at alle presenterer seg. Hvis du har en venn eller pårørende tilstede under samtalen, er det viktig at vedkommende blir presentert og er synlig for behandleren.

Skype

Bruk av Skype under videokonsultasjoner med behandler

Se video hvordan du kobler deg opp her.

Videoen er laget av Helse Møre og Romsdal, men fremgangsmåten er helt lik uansett hvilket sykehus du har videokonsultasjon med. 

Etter

Du mottar faktura for eventuell egenandel som ved fysisk oppmøte. 


Vær oppmerksom

Kontaktinformasjon

Fant du det du lette etter?